Nous allons à la rencontre de vos utilisateurs pour comprendre leurs usages, leurs attentes et identifier des opportunités d’amélioration concrètes.
Nous allons à la rencontre de vos utilisateurs pour comprendre leurs usages, leurs attentes et identifier des opportunités d’amélioration concrètes.
Elle réside dans deux profils complémentaires qui répondent à vos enjeux.
Nos UX Researchers : spécialistes de la méthodologie, rompus aux études qualitatives et quantitatives, capables de plonger en profondeur pour en extraire des recommandations stratégiques.
Nos designers formés à l’UX Research : des créatifs qui maîtrisent les outils utilisateur et savent les intégrer directement dans leur processus de conception.
Que ce soit pour une étude approfondie pour valider une stratégie ou des tests légers et itératifs pour affiner une interface, Upgrade vous accompagne sans compromis sur l’expertise, sans silos entre recherche et design.
On part toujours de vos enjeux, de vos contraintes et de vos objectifs pour adapter la recherche.
Rattaché·es aux équipes design et projet, nos UX Researchers travaillent au plus près des équipes décisionnaires. La recherche s’intègre alors au quotidien pour éclairer les choix et sécuriser le delivery.
Nos UX Researchers apportent un regard transverse sur les projets, structurant la pratique de recherche utilisateur et contribuant à faire monter l’organisation en maturité.
Elle réside dans deux profils complémentaires qui répondent à vos enjeux.
Une méthode construite sur mesure
Chaque démarche est définie précisément selon le produit et son niveau de maturité, son contexte d’usage (B2C, B2B, etc.) ainsi que les contraintes opérationnelles liées au planning, à l'accès aux utilisateur·rices et au budget. L'ensemble de ces facteurs oriente directement le choix des méthodes employées et définit le niveau de profondeur requis pour la recherche.
Une expertise adaptée aux environnements complexes
Nos équipes interviennent au cœur de contextes exigeants, qu'il s'agisse de collaborer avec des utilisateur·rices expert·es, d'intervenir sur des services complexes ou d'évoluer dans des environnements fortement contraints par la réglementation, les outils métiers ou la multiplicité des acteurs. Ces paramètres sont déterminants pour calibrer la méthodologie et garantir la pertinence de l'analyse.
En amont de la conception, la recherche permet de poser un cadre solide et partagé.
L’objectif est de comprendre les usages, les besoins, les irritants et les logiques métier avant d’envisager des solutions.
1
De la recherche exploratoire, majoritairement qualitative, des interviews utilisateur·rices pour accéder aux usages réels, des questionnaires ou études quantitatives pour objectiver certains signaux.
2
Construire une vision partagée du problème, fonder la conception sur des hypothèses et des enseignements solides, poser les bases d’une stratégie produit pertinente.
Pendant la conception, la recherche devient un outil d’aide à la décision.
Elle permet de tester, comparer et ajuster les solutions sans les figer trop tôt.
1
Des tests de concepts (en individuel ou en focus group). Des tests de prototypes, du low au high fidelity. Des évaluations heuristiques. Des démarches de co-conception guidées par la recherche.
2
Comprendre ce qui fonctionne — ou non — dans les propositions. Identifier les frictions et points de vigilance. Fournir aux équipes design et produit des éléments concrets pour arbitrer.
Après livraison, l’équipe de recherche peut mesurer, analyser et nourrir les itérations produit.
1
Des tests utilisateurs en conditions réelles. La mesure de l’expérience (UX metrics, SUS, NPS, selon la pertinence). L’analyse de performance UX. L’optimisation des parcours existants.
2
Inscrire la recherche dans la durée. Objectiver les décisions d’optimisation. Améliorer continuellement l’expérience produit.
01
Faire de la recherche utilisateur un levier de décision
Nous accompagnons les business managers qui souhaitent s’appuyer sur la recherche utilisateur pour orienter leurs décisions.
Notre intervention vise à clarifier les enjeux, éclairer les arbitrages et transformer les apprentissages utilisateurs en éléments de décision concrets. Du cadrage de la recherche à la mise en action des résultats, nous veillons à ce que la recherche soutienne réellement vos priorités business et produise un impact tangible.
02
Structurer la recherche pour gagner en clarté
La recherche utilisateur prend de la valeur lorsqu’elle s’inscrit dans un cadre clair et partagé.
Nous aidons vos équipes à définir quand mener une recherche, avec quels objectifs et comment exploiter les enseignements dans la durée. En structurant les pratiques, en choisissant les méthodes les plus pertinentes et en facilitant la circulation de la connaissance utilisateur, la recherche devient un repère fiable pour les équipes comme pour les décideur·ses.
03
Adapter la démarche à votre contexte
Nos designers et chercheur·ses interviennent dans des contextes variés, souvent contraints et évolutifs.
Cette expérience nous permet d’adapter la démarche de recherche à votre organisation, à vos équipes et à vos délais, sans en dénaturer l’exigence. Qu’elle soit simple ou plus structurante, la démarche reste toujours utile, compréhensible et alignée avec vos enjeux.
Que vous soyez prêt à avancer ou encore en réflexion, on ajuste notre approche à vos besoins.
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Upgrade est une agence de design spécialisée en UX/UI et product
management basée à Paris, Nantes, Lyon et Bordeaux.
