Bouygues Telecom
(mission en régie)
Bouygues Telecom, l’un des principaux acteurs français des télécommunications, propose une gamme complète de services mobiles, internet et TV à des millions de client·es. Afin de garantir la cohérence et la qualité de ses expériences numériques à grande échelle, la Direction Digitale a constitué une équipe dédiée au Design System Trilogy, le référentiel design commun à l’ensemble de ses produits digitaux.
Trilogy est le Design System qui unifie l'ensemble des expériences numériques de Bouygues Telecom : web, mobile et application mobile. À notre arrivée, le constat était clair : Trilogy manquait de structure, de gouvernance, et de vision produit. Pas de process clairs, des pratiques hétérogènes selon les équipes, et un système qui peinait à évoluer sereinement. Notre mission : consolider les bases, structurer la gouvernance, et fédérer les équipes design et développement autour d'un référentiel commun vivant, cohérent, et adopté par tous dans la durée.
Poser un regard neuf pour identifier les vrais problèmes. Arriver avec un œil extérieur, sans a priori, pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui bloque. Interviews, analyse de l'existant, observation des pratiques : un diagnostic approfondi pour proposer des solutions ancrées dans la réalité des équipes.
Consolider avant d'étendre : poser des bases solides avant de construire plus haut. Le rapport d'étonnement a rapidement révélé la nécessité de consolider les fondations existantes avant toute extension. Nettoyer, structurer, clarifier : un prérequis indispensable pour construire un système pérenne.
Structurer la gouvernance et les process : créer les conditions d'un Design System qui vit vraiment. Sans process clairs, sans rituels, sans rôles définis, un Design System devient rapidement obsolète. Il fallait construire un cadre de contribution et d'évolution que toutes les équipes pourraient s'approprier.
Fédérer des équipes pluridisciplinaires : aligner designers, développeurs et product owners autour d'un référentiel commun. La collaboration transverse entre équipes dédiées et feature teams impliquait de créer des ponts, des rituels partagés, et une culture Design System commune.
Nous avons démarré par un état des lieux complet : interviews des équipes (développeurs, PO, PM, UX Designer...), analyse de la librairie Sketch existante, compréhension des besoins et des enjeux. Ce rapport d'étonnement a été le point de départ de toute notre stratégie, en préconisant de consolider les bases avant toute extension.
Sur la base de ce diagnostic, nous avons construit un plan d'action structuré et un macro-planning réaliste. Priorisation des chantiers, définition des jalons, identification des ressources : tout a été planifié pour avancer de manière méthodique et efficace.
De nouveaux process ont été instaurés au sein des feature teams : organisation des Sprint Backlog, instances de priorisation, animation des démonstrations aux différentes feature teams. Des rituels concrets qui ont structuré la collaboration et rendu la contribution au DS accessible à tous.
Nous avons organisé des ateliers de co-conception avec les équipes pour définir ensemble le workflow global, le process de création et d'update des composants, la nomenclature, et les Design principles. Chaque décision a été prise collectivement pour garantir l'adhésion et l'appropriation.
En parallèle, nous avons mené la refonte et l'évolution du Design System Trilogy sur Figma : création et mise à jour des composants, ateliers de co-conception avec les product designers, alignement des pratiques. Chaque évolution était documentée, validée, et communiquée aux équipes.
Nous avons rédigé et mis en place une nouvelle documentation UX et Dev du Design System, claire, accessible, et pensée pour évoluer avec le système. Une documentation vivante, qui sert de source unique de vérité pour l'ensemble des équipes.
Le rapport d'étonnement a posé les bases d'une stratégie claire : consolider avant d'étendre. Une recommandation qui a guidé toute la mission et permis de construire un système vraiment solide. Aujourd'hui, Trilogy est un produit à part entière : Design System de référence de Bouygues Telecom, documentation en ligne comme source unique de vérité, cohérence graphique et technique garantie sur l'ensemble des interfaces. Un système vivant, adopté par toutes les équipes, qui continue de s'enrichir et d'évoluer dans la durée.
Que vous soyez prêt à avancer ou encore en réflexion, on ajuste notre approche à vos besoins.
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