SNCF Connect & Tech
(mission en régie)
SOLAR est le nouvel outil de vente des agents SNCF, en gare comme dans les centres d'appel RCAD. Alternative moderne à Mosaïque, il simplifie les processus de vente et s'adapte aux usages terrain grâce à une interface unifiée. L'ambition : améliorer l'expérience client et l'efficacité des agents avec des interactions fluides, rapides et intuitives, que l'agent soit à son poste ou en mobilité.
À notre arrivée, deux constats s'imposaient. D'une part, le Design System Solar était une adaptation de celui de Connect, avec des doublons, des incohérences. D'autre part, l'application devait évoluer en continu pour anticiper la fin de vie de Mosaïque et faciliter la transition des agents. Pendant un an et demi, nous avons mené un double défi : améliorer continuellement l'expérience produit pour répondre aux besoins terrain, et faire évoluer le Design System pour l'ancrer dans la réalité métier.
Innover sans fragmenter l'expérience, créer de nouvelles fonctionnalités répondant aux besoins évolutifs des agents, tout en maintenant une cohérence forte avec l'existant.
Faciliter l'adoption en concevant des parcours pensés pour les agents sur le terrain. Cela impliquait des tests réguliers, un accompagnement rapproché et une écoute constante des retours agents.
Consolider le Design System tout en le faisant évoluer. Épurer, redéfinir les règles, créer des patterns UX adaptés aux usages terrain, sans perturber les projets en cours.
Nous avons travaillé main dans la main avec les équipes métier pour concevoir de nouvelles fonctionnalités répondant aux besoins des agents. Tests utilisateurs terrain, itérations rapides, ajustements continus : chaque parcours a été pensé pour améliorer le quotidien des agents et l'expérience client finale.
Nous avons multiplié les sessions de tests en situation réelle, en gare et dans les centres d'appel. Ces échanges nous ont permis de valider nos hypothèses, d'identifier les frictions, et d'ajuster nos conceptions au plus près des besoins métiers.
En parallèle, nous avons audité le Design System existant pour identifier les doublons, les incohérences, et les composants inutilisés. L'objectif : repartir sur des bases saines, avec un système plus léger, plus clair, plus maintenable, et parfaitement adapté aux usages SOLAR.
Nous avons instauré des rituels réguliers : Points DS hebdomadaires, DS Review, discussions sur le canal Teams dédié. Ces moments d'échange ont permis de diffuser les évolutions, recueillir les feedbacks, et créer une culture Design System partagée.
Aujourd’hui, SOLAR propose une interface unifiée, adaptée aux postes fixes comme aux agents en mobilité. Les nouveaux parcours conçus améliorent significativement la satisfaction et l'efficacité des agents, comme en témoignent les retours terrain et l'adoption croissante de l'outil. SOLAR n'est plus seulement un outil : c'est une expérience pensée pour les agents, testée avec eux, et qui continue d'évoluer pour répondre aux besoins de demain.
Que vous soyez prêt à avancer ou encore en réflexion, on ajuste notre approche à vos besoins.
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