Société Générale
(mission en régie)
Acteur historique du secteur bancaire, la Société Générale propose aussi un large éventail de produits d’assurance. Dans la continuité de sa stratégie numérique, elle ouvre progressivement ses offres à des parcours 100 % en ligne, jusqu’ici principalement disponibles en agence ou via un conseiller. Ces parcours digitaux sont pensés pour simplifier la vie des clients et renforcer leur autonomie.
Nouvelle étape de cette évolution digitale : le lancement de la souscription 100 % en ligne à une assurance Accidents de la Vie. Ce produit simple, performant et stratégique marque une nouvelle façon d’accompagner ses clients au quotidien. L’assurance Accidents de la Vie protège les assurés et leurs proches contre les conséquences financières d’un accident domestique ou de la vie courante, en couvrant les frais médicaux et indemnisations éventuelles.
Simplifier la compréhension de ce nouveau produit d’assurance encore peu connu du public en concevant un parcours clair et concis, qui encourage naturellement la souscription.
Concevoir le parcours de souscription en ligne, en s'appuyant sur le Design System, ses composants et ses règles d’usage afin d’avoir une expérience cohérente et accessible.
Construire une expérience fluide et intuitive, tout en respectant les objectifs business et les règles métiers qui structurent ce produit.
Nous avons évalué l’appétence pour ce nouveau produit en testant la fiche produit, conçue en amont et intégrée à des tests utilisateurs. L’objectif était de comprendre comment les utilisateurs percevaient l’assurance Accidents de la Vie : son intérêt, son utilité et les freins à la souscription. Ces retours nous ont permis d’ajuster notre approche et d’identifier les points bloquants afin de mieux susciter l’envie de souscrire.
Nous avons adopté une approche Mobile First, s’appuyant sur les usages numériques des clients SG. Nous avons structuré le userflow et les principaux use cases autour des besoins quotidiens, tout en intégrant les spécificités métier de ce produit d’assurance. Cette démarche nous a permis de concevoir un parcours clair, fluide et rassurant, où chaque étape soutient la compréhension et la prise de décision.
Afin de valider l’utilisabilité du parcours mobile et de vérifier la compréhension du produit, nous avons réalisé de nouveaux tests utilisateurs. Nous avons développé un prototype haute fidélité pour garantir un réalisme maximal lors des tests, en utilisant Protopie pour ses fonctionnalités avancées : exploitation des capteurs du téléphone (comme la vibration), animations complexes, calculs automatisés et champs de texte natifs. Un protocole de test structuré a été mis en place, avec des scénarios et des hypothèses définis en amont pour guider l’observation. Le parcours a été testé dans une salle équipée d’une vitre sans tain, permettant d’observer les utilisateurs en situation réelle.
Les résultats des tests utilisateurs ont été restitués à l’équipe projet afin de partager les enseignements et de mettre en évidence les points forts comme les points à améliorer, avec des verbatims et des recommandations à l’appui. Grâce à ces retours concrets, nous avons pu ajuster et optimiser le parcours, en corrigeant les points de friction et en renforçant les éléments qui favorisent la compréhension et l’engagement des utilisateurs. Cette approche itérative a permis de créer un parcours plus fluide et mieux adapté aux besoins réels des utilisateurs.
Le parcours se compose de trois étapes principales : l’ajout des bénéficiaires, le choix de la formule et la souscription, qui inclut la saisie des antécédents d’assurance et le récapitulatif complet du contrat. Il permet aux utilisateurs de réaliser plusieurs actions clés, comme la résiliation de leur ancien contrat, l’ajout de bénéficiaires pour partager les garanties de leur assurance, la comparaison des garanties détaillées par formule et la signature en ligne, offrant ainsi un parcours complet, rapide et autonome.
Que vous soyez prêt à avancer ou encore en réflexion, on ajuste notre approche à vos besoins.
Nous contacter
Upgrade est une agence de design spécialisée en UX/UI et product
management basée à Paris, Nantes, Lyon et Bordeaux.
